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作业帮在线直播课堂 你所不知道的N个细节

2019-11-14 06:29    作者:sunbet

  2014年,拍题产品上线,“作业帮”整个团队只有十几个人;2016年推出在线人;今年人员又大大增加,这与想象中“互联网+轻体量”的在线教育模式大相径庭。不亲眼所见,简直难以相信,一块屏幕后面,除了主讲老师,竟然还“藏”着规模如此庞大的团队。对此,作业帮副总裁苏静深有体会:“在线教育说到底拼的是全链条的能力,整个流程环环相扣,里面有数不清的细节,‘轻体量’本身就是个伪命题。”

  实际上,作业帮一课中有很大一部分是教学教研团队,他们可能并不和学生直接见面,却是不可获缺的“幕后英雄”。即将开售的2020寒假长期班,就是教学教研团队五代更迭,匠心打磨的作品。之所以投入“重兵”,原因在于,只有全面升级在线课堂体验,让抽象知识变简单,才能让学生“赢在此课”。

  “作业帮一课”的定位是“在家学的名师直播课”,做好校内同步课程,从内容到难度与校内高度匹配,不超前、不越界。而且,收费比线下课程便宜很多,与同类线上课程相比,优惠幅度也超过了三分之一。这种定位和收费标准,背后其实是对覆盖全国所有省区、超过600万收费用户精准的画像。

  作业帮三到八线%,对于这些学生来说,同步提升是主要需求;而对于一二线城市学生,同步扩展也是需求。CEO侯建彬曾经说过,这倒不是作业帮刻意“下沉”,而是自然形成的局面。主要原因是中国地区之间发展不平衡,优势教育资源向一二线城市集中,低线城市的学生更缺乏高水平辅导。

  作业帮一课的业务线,说简单也简单——主线就是同步辅导;说复杂也复杂——从小学到高中,实现不同年级、不同科目、不同教材版本全覆盖所呈现出来的排列组合,本身就是一道有些难度的数学题,再要变成实打实的课程,其复杂程度可想而知。但是,打通“任督二脉”之后,全国范围内k12体系内的用户,无一例外,通过互联网和一块小小的屏幕,就能把名师请回家。

  在收费策略上,为了保持价格优势,今年开始,作业帮在流量转化和在线课程获客上重点发力。目前行业内获客成本普遍在600元以上,但依托海量用户和高转化率,作业帮一课的获客成本远低于行业水平,同时,作业帮把节省的成本投入教学与技术研发工作当中,从而形成良性循环。

  暑假期间,作业帮邀请部分学员代表“回家”,畅谈学习体会时,孩子们最感慨的就是“老师讲得真好!”但他们不知道,这些远隔万水千山,却能把学生牢牢“拴”住的好老师,都曾经历了严格甚至苛刻的“修炼”。

  作为提供优质教育服务的基础和关键,作业帮一直持续地投入教师队伍建设和体系迭代。目前,已经形成了一套优秀教师队伍建设长效机制——“三严”体系,在“选拔”、“培训”、“考核”三大核心环节严格把关,确保教师团队的高水平和稳定性。

  在“选拔”环节,作业帮选人要求重点大学毕业,高教龄标准定为5年以上。主讲教师校招前后经过六轮招聘筛选,考核基本情况、教学能力、学科知识等多方面能力,录取率不足3%。目前,作业帮教师团队中985/211大学、师范大学、国外留学毕业教师占比九成以上,主讲教师团队教学经验平均在5年以上,远超行业平均水平。

  在“培训”环节,作业帮建立了专门的教师培训学院,以“有匠心的名师大本营”为目标,来严格打磨教师团队。校招的主讲教师需经过3—6个月的“孵化期”学习,加3个月的“实践期”培训,总共接受17门课程培训,经过半年的培训和考核才能进入实际教学阶段;社招主讲教师除了要求有教学经验外,还需接受8门课培训以及2个月的课程磨合,才能进入教学阶段。

  在“考核”环节,作业帮要求教师始终保持良好的教学状态和教学水平。教师上岗后,有专门的教研和教学团队定期对教师进行考核,通过用户反馈和随堂听讲,每周审核教师教学质量;每季度进行专门的教师功底测验。定期还会组织“板书比赛”等各类基本功大赛,老师们一刻也不能懈怠。

  今年暑期,作业帮的团队激增数几千人,几乎都是辅导老师。目前,这支队伍已经突破5000人,而且全部是专职。

  在作业帮一课,辅导老师的职责不仅限于日常管理和服务,而是全方位的辅导员。因此,不仅要求本科毕业、普通话标准、有学科功底,同时还要能够指导学生规划学习路径、培养学习习惯。

  好的教学服务是全周期数据化管理的过程。作业帮通过数据来进行追踪,让学生、家长、老师不间断地了解一个学生。在教学服务环节,每个辅导老师重点跟踪学生的学情,日常跟踪课程各环节学情、上课提醒、一对一答疑辅导、家访等。

  在“服务供给”端,还有一支规模庞大的专职客服团队。他们的工作,刷新了我们对“客服”的理解——很多客服人员在本职工作之外,还充当着“知心姐姐”的角色。比如,在与学员沟通中,如若发现有困难的家庭(如留守儿童),客服人员会主动收集困难学员的家庭证明材料,在获取公司授权之后,为特殊学员提供优惠,给予那些真正需要帮助的学员人文关怀。

  作业帮从2015年起,投入重金和技术开发自有题库。目前,拥有1.8亿海量智能题库,并且仍在不断扩充与完善,组成作业帮强大的智能题库体系。这意味着,市场上随便购买一本教辅书和一套试卷,95%的可能性从作业帮APP找到。题库内,所有题目均按知识点相互关联,不仅按照教材的知识体系进行划分,而且对最小的知识单元进行提炼归纳,将题库管理做到极致,方便人工与系统的随时调取,为老师的精准教学与学生的自适应学习提供底层依托。

  在老师端,智能题库覆盖国内全学段、全学科所有版本的教材,并且对全国各个省市的学生所学知识点进行全面剖析与再整理,同时结合全国各地的考纲,帮助老师制定出更加精准的教学方案,甚至可以实现老师快速的一键智能备课。所需任一题目,只需在题库内进行关键词搜索,或者根据知识点进行查找,便可以迅速找到,同时推出更多相关题目,协助老师的现场讲解分析以及课下的高效智能备课,从而让老师有机会将更多的精力放在提升学生成绩本身,为精准教学、因材施教提供帮助。

  作业帮在题库管理方面投入了大量的人力、物力、财力,不仅为老师的精准教学提供更加便捷、更加高效的解决方案,更为学生的自适应学习打下坚实基础,动态地强化学生对知识的掌握情况,加深学习效果,激发学生的学习动力。

  作业帮一课每个课时不超过40分钟,但背后却是1:100的付出。这意味着,磨出一节好课,至少需要200小时。一节好课的诞生,主要围绕教研、备课、授课三个环节。

  首先是教研环节,教研老师根据最新的考纲和政策等进行课程设计或升级的讨论,包括教研理念、班型定位、教材的内容结构、随堂动画的内容定位和形式等,再由产品经理根据课程逻辑设定激励体系、学习路径、交互方式等。

  其次是备课环节,每门课程都由一位教学经验丰富的主讲老师进行整体的教育设计,同时配备一个老师负责协助产生对应的课件和物料,基本内容确定后,主讲老师进行现场串讲演绎,与所有老师一起备课。

  在集体备课环节,备课老师们根据主讲老师的规划,形成统一的讲法,所有老师都要进行3到5轮演练彩排,新老师还要进行测试直播。保证所有老师的授课水平在同一基准线之上。

  再次是授课环节,主讲老师按照备课的节奏进行授课,作业帮平台对学生的各项学习数据进行沉淀和追踪,在老师看不见的地方,系统对不注意听讲的学生进行提醒,对做错题的学生进行鼓励。

  最后,相关数据会同步到教研教学部门,指导老师们对课程进行进一步的打磨或调整。学生的学情报告也会给到辅导老师,由辅导老师与家长进行有针对性地沟通。

  以2020寒假长期班为例,课程由清北硕博领衔,明星教师阵容首发,平均教龄五年以上,他们不仅拥有名校背景,更是对每一节课精益求精。

  首先,根据2020最新考纲、政策等进行课程设计或升级讨论,还要经过多次编审和定稿,各项数据反馈与迭代。备课环节,每门课程都由一位教学经验丰富的老师进行整体设计,之后集体磨课,数十人团队集中打磨每一节课,反复试讲、反复讨论、反复改良,对质量苛刻要求,希望将每一个知识点完美呈现。

  作业帮一课经过五年打磨,不只是简单课程在线化,而形成一套完整教学辅导体系。2020寒假长期班,小学课程基于最新政策和命题趋势,进行了系统升级。初中课程从中考角度出发搭建知识体系,依据海量大数据针对性设计课程内容。高中课程围绕“高效学习”大招体系,独家研发“快数学”分层精准教学,186个大招揭示高考命题规律。

  作业帮一课借助技术赋能进一步优化在线寒假长期班很多课程都进行了升级优化,例如小学全新升级在线英语课堂,浣熊英语直播课上,孩子们在家就像在教室一样,6人直播课,学生老师彼此看得见,更容易专心听课。

  初中首次上线iLab实验室,物理实验不用去学校就能操作。兴趣培养离不开观察生活与动手实验。初二物理寒假长期班上,学生可以在课上实时操作,手机变成实验室,动手了解实验原理,更有助于今后抽象概念理解学习。

  高中则全力打造理科学习神器,覆盖高考理化生经典实验题目,老师课上操作,让抽象知识变简单。作业帮一课高中各个学科均推出大招体系课程,配合“理科学习神器”,让学习事半功倍。

  据了解,作业帮以“让优质教育触手可及”为使命,以技术力量解决教育领域“痛点”,自主研发作业帮、作业帮一课、作业帮家长版等多款学习产品及家庭教育产品,为全国中小学生提供全学段的学习辅导服务。其中,作业帮一课是作业帮旗下领先的在线直播班课,累计服务学员超过600万名,完成超过54000门在线直播班课,学员覆盖全国各个省市自治区。截止目前,作业帮旗下产品月活用户超过1.2亿,累计激活用户超过4亿。

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